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시행일 2026년 7월 9일

취소·환불 안내

공동구매 상품의 결제 전 취소, 결제 후 취소, 신선식품 환불, 미수령 기준입니다.

상품별 환불 가능 시점은 상품 상세 화면에 표시됩니다. 신선식품과 당일 수령 상품은 시간이 지나면 재판매가 어려워 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 결제 전 취소

결제 전 주문은 주문 상세 화면에서 취소할 수 있습니다. 결제 제한 시간이 지나면 주문은 자동 취소되고 잡아둔 수량은 다시 판매 수량으로 돌아갑니다.

2. 결제 후 취소 가능 시점

수령 전까지 환불 가능
상품 상세 화면에 이 기준이 표시된 경우, 수령 전까지 환불 요청 가능
공구 마감 전까지 환불 가능
판매자가 주문 수량을 확정하기 전까지 환불 요청 가능
판매자와 상의
상품 특성상 앱에서 자동 환불이 어려워 판매자 확인 후 처리

환불 요청이 접수되면 판매자가 상품 준비 상태와 수령 시점을 확인한 뒤 승인 또는 거절할 수 있습니다.

3. 단순 변심

일반 상품은 관계 법령과 판매자 정책에 따라 청약철회가 가능합니다. 다만 신선식품, 당일 수령 상품, 주문 후 즉시 준비되는 상품, 시간 경과로 가치가 낮아지는 상품, 이미 수령했거나 포장이 훼손된 상품은 단순 변심 취소·환불이 제한될 수 있습니다.

4. 상품 하자 또는 표시와 다른 상품

받은 상품이 상세 설명과 다르거나, 수량이 부족하거나, 상품 하자·훼손이 있으면 수령 당일 가능한 빨리 판매자 또는 고객센터에 알려주세요.

  • 사진, 주문번호, 수령 시간, 문제 내용을 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다.
  • 판매자 책임이 확인되면 교환, 재수령, 부분 환불, 전액 환불 중 가능한 방법으로 처리합니다.
  • 상품 보관 상태나 시간이 지나 원인 확인이 어려운 경우 처리가 제한될 수 있습니다.

5. 판매자 취소와 품절

판매자 사정으로 공구가 취소되거나, 실제 준비 가능한 수량이 부족하거나, 수령 장소에서 상품을 받을 수 없게 된 경우 결제 취소 또는 환불 처리합니다.

6. 미수령

손님이 정해진 수령 시간 안에 오지 않아 상품을 받지 못한 경우, 상품 특성과 판매자 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. 늦을 것 같으면 상품 상세 화면의 전화 버튼으로 판매자에게 먼저 연락해 주세요.

7. 환불 방법과 소요 시간

카드
결제 취소 후 카드사 반영까지 보통 3~7영업일이 걸릴 수 있음
간편결제
간편결제사 정책에 따라 원 결제수단으로 환불
계좌이체
결제대행사와 은행 처리 시간에 따라 환불
부분 환불
상품 일부만 문제인 경우 판매자 확인 후 부분 환불 가능

8. 문의

전화: 전화번호 입력 필요

이메일: [email protected]