시행일 2026년 7월 9일
취소·환불 안내
공동구매 상품의 결제 전 취소, 결제 후 취소, 신선식품 환불, 미수령 기준입니다.
상품별 환불 가능 시점은 상품 상세 화면에 표시됩니다. 신선식품과 당일 수령 상품은 시간이 지나면 재판매가 어려워 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.
1. 결제 전 취소
결제 전 주문은 주문 상세 화면에서 취소할 수 있습니다. 결제 제한 시간이 지나면 주문은 자동 취소되고 잡아둔 수량은 다시 판매 수량으로 돌아갑니다.
2. 결제 후 취소 가능 시점
- 수령 전까지 환불 가능
- 상품 상세 화면에 이 기준이 표시된 경우, 수령 전까지 환불 요청 가능
- 공구 마감 전까지 환불 가능
- 판매자가 주문 수량을 확정하기 전까지 환불 요청 가능
- 판매자와 상의
- 상품 특성상 앱에서 자동 환불이 어려워 판매자 확인 후 처리
환불 요청이 접수되면 판매자가 상품 준비 상태와 수령 시점을 확인한 뒤 승인 또는 거절할 수 있습니다.
3. 단순 변심
일반 상품은 관계 법령과 판매자 정책에 따라 청약철회가 가능합니다. 다만 신선식품, 당일 수령 상품, 주문 후 즉시 준비되는 상품, 시간 경과로 가치가 낮아지는 상품, 이미 수령했거나 포장이 훼손된 상품은 단순 변심 취소·환불이 제한될 수 있습니다.
4. 상품 하자 또는 표시와 다른 상품
받은 상품이 상세 설명과 다르거나, 수량이 부족하거나, 상품 하자·훼손이 있으면 수령 당일 가능한 빨리 판매자 또는 고객센터에 알려주세요.
- 사진, 주문번호, 수령 시간, 문제 내용을 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다.
- 판매자 책임이 확인되면 교환, 재수령, 부분 환불, 전액 환불 중 가능한 방법으로 처리합니다.
- 상품 보관 상태나 시간이 지나 원인 확인이 어려운 경우 처리가 제한될 수 있습니다.
5. 판매자 취소와 품절
판매자 사정으로 공구가 취소되거나, 실제 준비 가능한 수량이 부족하거나, 수령 장소에서 상품을 받을 수 없게 된 경우 결제 취소 또는 환불 처리합니다.
6. 미수령
손님이 정해진 수령 시간 안에 오지 않아 상품을 받지 못한 경우, 상품 특성과 판매자 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. 늦을 것 같으면 상품 상세 화면의 전화 버튼으로 판매자에게 먼저 연락해 주세요.
7. 환불 방법과 소요 시간
- 카드
- 결제 취소 후 카드사 반영까지 보통 3~7영업일이 걸릴 수 있음
- 간편결제
- 간편결제사 정책에 따라 원 결제수단으로 환불
- 계좌이체
- 결제대행사와 은행 처리 시간에 따라 환불
- 부분 환불
- 상품 일부만 문제인 경우 판매자 확인 후 부분 환불 가능
8. 문의
전화: 전화번호 입력 필요
이메일: [email protected]